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    2020年10月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
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    试题序号

    产品设计--般包括的阶段有


    • A、提出创意


    • B、初步概念开发


    • C、产品/过程开发


    • D、量产


    • E、售后服务


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    试述促使质量日益受到重视的主要原因。


    根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意


    • C、一般


    • D、不满意


    “大质量”观把质量管理培训集中在


    • A、质量部门


    • B、技术部门


    • C、销售部门


    • D、全公司范围


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